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企業(yè)動態(tài)
優(yōu)化服務(wù)水平奏響最美的樂章
有這樣一群人，他們在時代浪潮中放歌前行。伴隨著泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)所屬泰山港華公司前進(jìn)發(fā)展的每一步，正是由于每一位燃?xì)馊僳`行“泰山燃?xì)庾屇鷿M意”的服務(wù)理念，從點點滴滴做起，為廣大燃?xì)庥脩籼峁┝藘?yōu)質(zhì)、便捷的燃?xì)夥⻊?wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)水平，才譜寫了一曲曲最生動、最溫馨、最感人的美麗樂章。近日秋高氣爽，像往常一樣，公司熱線中心值班人員早早來到了各自崗位，開啟忙碌而又充實的一天。伴隨著第一聲電話鈴聲的響起，工作人員迅速調(diào)整好狀態(tài)，“您好，泰山港華有什么可以幫您？”一句每天重復(fù)上百遍的簡單話語，是飽含了每位熱線工作人員對用戶最真摯的關(guān)心和問候。
“我家早上還能用氣，現(xiàn)在打不著火了，我們老兩口八十多歲了，中午可怎么吃飯呀？”聽到電話里傳來老人焦慮而又埋怨的聲音，熱線工作人員耐心安慰道：“您先不要著急，您年齡大了更得注意身體，我這邊馬上安排工作人員處理，保證不耽誤做飯，請您放心哈~”在詳細(xì)了解其家庭地址后，便立即與客服工作人員協(xié)調(diào)溝通，介紹該戶的特殊情況，并馬上安排工作人員到現(xiàn)場進(jìn)行了處理。在回訪時，老人家不停的道謝，連連夸贊：“不僅服務(wù)好、有耐心、處理及時，而且維修師傅也很有耐心責(zé)任心，有問題打你們電話是真放心”。再多的辛苦、再多的麻煩，在每位熱線人員看來都不算什么，在他們的心中，熱線就是群眾的守護(hù)神，電話那頭，是群眾的期待和信任，電話這頭則是責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。這一件件的小事，這一幕幕的感動，正如一個個跳動的音符，譜寫著公司與群眾之間最美的和諧的樂章。